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张秉贵:以“一团火”精神服务人民

作者:Monica 来源:网上采集 2016-08-15 12:22:27我要评论

“站柜台不单是经济工作,也是政治工作。”

全国著名劳动模范张秉贵生前是北京市百货大楼售货员,他在平凡的售货员岗位上以“一团火”的精神一心一意服务群众,30多年间接待顾客近400万人次,没跟顾客红过一次脸、吵过一次嘴,没有怠慢过任何一个人。他认为,“站柜台不单是经济工作,也是政治工作;不单是买与卖的关系,还是相互服务的关系。

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”“一个营业员服务态度不好,外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳同胞会感到祖国不温暖,外国人会说中华人民共和国不文明。我们虽工作平凡,但岗位光荣,责任重大!”

张秉贵:以“一团火”精神服务人民

秉承服务群众的理念,他苦练售货技术和心算法,练就了令人称奇的“一抓准”、“一口清”技艺。

所谓“一抓准”,就是指张秉贵一把就能抓准分量;“一口清”则是非常神奇的算账速度。经常是顾客要买多少的话音刚落,他就同时报出了应付的钱数。后来他又发明了“接一问二联系三”的工作方法,即在接待一个顾客时,便问第二个顾客买什么,同时和第三个顾客打好招呼,做好准备。

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他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索,接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。张秉贵还注意研究顾客的不同爱好和购买动机,揣摩他们的心理,为了精通商品知识,每逢公休日别人都在家休息的时候,张秉贵却蹬起自行车,来到工厂、医院和研究单位,仔细了解糖果知识。

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由于熟悉顾客和商品的特点,张秉贵甚至可以针对一些特殊的顾客推荐商品:对于消化不良的顾客,他介绍柠檬糖或咖啡糖;对于肝病患者则介绍水果糖;对于嗓子不好的顾客,他便建议买薄荷糖……他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动各个器官的功能。

商业服务业的简单操作,被他升华为艺术境界,被誉为“燕京第九景”。

就这样以“一抓准”、“一口清”的技艺铸就了“一团火”的服务精神,让很多人觉得是一种享受。有一位拄着拐杖的老人,经常来欣赏他售货。这位老人说:“我是个病人,每天来看看您站柜台的精神劲儿,为人民服务的热情劲儿,我的病也仿佛好了许多。”一位音乐家看他售货后说:“你的动作优美,富有节奏感,如果配上音乐,是非常动人的旋律。”

张秉贵:以“一团火”精神服务人民

张秉贵不仅技术过硬,而且注重仪表,天天服装整洁,容光焕发。

他认为,“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿,顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的,如果不干不净,顾客就先倒了胃口,谁还会再买我们的东西啊”。他坚持每周理发,每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋。只要他一进柜台,就像战士进入阵地,从清晨开门接待第一个顾客,到晚上送走最后一个顾客,自始至终都能春风满面,笑容可掬。

他到了退休年龄,体力明显不济时,一上柜台还是表现得生龙活虎。下班后,他却往往步履蹒跚。同事们说他是“上班三步并作一步走,下班一步变成三步迈”。

张秉贵:以“一团火”精神服务人民

张秉贵的服务精神赢得了群众的支持和尊敬,他坐公共汽车有人让座;去洗澡时有人愿意给他搓背。

人们说:“我也是您的顾客,今天就让我为您服务一次吧!”他病重住院期间,探望的人络绎不绝,大多是热爱他的顾客。一位看过他售货的国际友人曾经感慨地说:“这种场面,在国外只有名声好的政治家和红得发紫的影视明星才能遇到,而中国的一名普通售货员能享此殊荣,真了不起!”张朝和经常讲道“不管市场怎么变,为人民服务的精神永远不能变”。

张秉贵:以“一团火”精神服务人民

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